大小：28MB 版本：v4.5.8
类型：商务办公 更新：2026-02-22 10:21
可以用来与淘宝卖家进行交流，咨询商品信息或是进行售后处理
阿里旺旺是为买家和卖家在交易前、交易中、交易后各个环节提供实时且高效的在线交流服务。它的特色体现在与淘宝/天猫账号体系、商品页面以及订单管理系统的无缝集成，用户无需添加好友，直接点击商品页面的“联系客服”按钮，就能与对应商家发起对话。在对话窗口里，双方可以便捷地发送商品链接、订单信息、图片，还能使用预设的快捷短语来提高客服效率。其优势还在于为商家端提供了强大的客户管理功能，像分流接待、机器人客服、子账号管理等，目的是提升店铺的客户服务能力与销售转化率。
1.阿里旺旺最核心的功能是充当淘宝、天猫等阿里系电商平台买卖双方开展交易相关即时通讯的官方指定工具。
2.软件支持发送文字、图片、表情、商品链接和订单卡片，让咨询和沟通能够紧密围绕具体的商品与交易展开。
3.在对话中，双方发送的消息都与淘宝账号绑定，具有法律效力，能够作为交易纠纷时的凭证，且沟通记录全程可追溯。
3.买家在浏览商品过程中若有疑问，可直接点击页面上的“联系卖家”按钮，自动创建一个与该店铺客服的对话窗口。
5.把沟通与交易深度绑定，确保了咨询的针对性、响应的及时性和沟通的严肃性，成为电商交易信任体系的重要一环。
1.买家在对话中可以直接发送正在浏览的商品链接，卖家端会自动识别商品信息，这便于客服精准解答相关问题。
2.当买家下单之后，对话窗口内会自动关联订单号，买卖双方可就该笔订单的物流、修改地址、退款等问题进行沟通。
3.对于商家而言，旺旺与店铺后台的“千牛”工作台完全打通，客服能够边聊天边操作后台，处理订单、修改价格等。
4.从商品浏览、下单购买到售后维权，沟通全程与电商数据流同步，实现了“聊到哪，订单跟到哪”的高效协同体验。
1.其客服分流功能能够根据规则，如商品类别、客服负荷等，将涌入的买家咨询自动分配给不同的在线客服子账号。
2.机器人客服（店小蜜）可以设置自动回复常见问题，或者在工作时间外接待客户，实现7x24小时的基础咨询服务。
3.后台提供详细的客服绩效数据，如响应时间、接待量、成交转化率等，帮助商家进行量化管理并提升客服团队效率。
1.可以在本站下载软件，点击同意隐私政策
2.可以在线下载各种表情包
阿里旺旺是一款在功能定位、生态集成和商业实用性方面都难以被替代的专业通信工具。它把原本零散、不可控的沟通方式（像电话、QQ），规范到一个和交易数据紧密相连、全程留有痕迹、权责清晰的官方平台之中，大大降低了交易摩擦和信任成本。对于商家来讲，它不只是客服工具，更是客户关系管理以及销售转化的核心入口；对于消费者来说，它是获取服务、保障权益最为直接的通道。
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